在 Shiok BBQ，我们努力成为新加坡最好的烧烤餐饮服务。但和任何企业一样，我们也不能免于犯错。我们与众不同之处在于我们如何处理这些情况并纠正错误。我们很容易只展示五星级的好评，但今天，我们想谈谈故事的另一面——我们犯过的错误，更重要的是，我们如何改正错误。
我们并不完美，我们也不声称自己完美。错误总是难免的，一旦发生，我们对自己要求往往比客户更严格。那么，我们该如何处理这些时刻？我们如何从中恢复过来？让我们带您了解一些真实情况以及我们如何处理它们，以便您全面了解我们的服务承诺。
1.物品丢失
我们不会粉饰太平：我们以前也遗漏过订单中的物品。可能是木炭、几盘肉或一些工具。发生这些事情是因为我们仍在改进我们的仓库系统，而当我们努力寻找解决方案时，错误就会出现。当这种情况发生时，我们不会只是说声抱歉然后继续前进。如果我们发现物品丢失，我们会尽力在一小时内将这些物品送到您手中，以确保您的烧烤派对顺利进行。
然而，有时我们会在大家放松、享受啤酒、等待烧烤开始时忘记带木炭等重要物品。当这种情况发生时，我们知道道歉是不够的。因此，我们会尽最大努力：全额退款，不问任何问题。许多客户甚至坚持不退款，但这是我们的政策，也是我们从第一天起就坚持的政策。
2. 配送延迟超过 45 分钟
送货时段的存在是有原因的：给我们一个缓冲时间。我们知道，大多数举办烧烤活动的人都希望在下午 4-6 点左右送餐，尽管我们的送货时段可能是下午 1-4 点或下午 4-7 点。因此，我们始终以您与我们沟通的首选时间为目标。
但让我们面对现实，延误是不可避免的。当我们在晚上 6:45 后迟到超过 45 分钟时，尤其是在新加坡的烧烤餐饮业，我们知道这会破坏您活动的氛围。这就是为什么如果我们迟到超过 45 分钟，我们会全额退款，不问任何问题。我们的客户很欣赏我们对延误承担责任，因为准时是我们服务中不可协商的一部分。
3.产品质量问题
让我们来谈谈产品质量。如果您收到我们的食物后觉得有什么不对劲，我们希望知道。无论是调味过度、切块质量差还是其他什么原因，您的反馈对我们来说都很重要。我们宁愿从菜单中撤下这些菜品，也不愿让其他人经历同样的失望。如果您认为质量不可接受，请告诉我们。我们会进行调查，如有必要，我们将提供全额或部分退款。
在 Shiok BBQ，我们知道 1-3% 的产品可能不完美，我们对此非常透明。重要的是当您不满意时我们如何回应。尽管我们没有在条款和条件中明确提到这一点，但请放心，我们始终致力于向您展示我们的诚意并解决问题，无论是通过赔偿还是服务补救。
4.我们致力于提供卓越的烧烤餐饮服务
您可能想知道：我们是否曾经错过烧烤厨师活动？没有，一次也没有。这听起来可能令人难以置信，尤其是当您听到餐饮业中关于缺席的恐怖故事时。但我们会认真对待您的活动——无论是小型聚会还是盛大活动。
我们额外分配人力，只为确保您的活动顺利进行。我们的团队不会只是临时出现；他们有备而来，拥有资源和专业精神，确保一切按计划进行。这就是我们让客户满意的方式，也是我们从未错过任何活动的原因。
最后的想法
在 Shiok BBQ，我们知道错误是难免的。但我们与众不同之处在于我们如何处理这些时刻。我们不会躲在推荐和评论后面——我们承认自己的错误并改正。从丢失物品和交货延迟到产品质量问题，我们以完全透明的方式正面解决这些问题。
我们相信对您的烧烤活动负有 200% 的责任。无论是食品质量、送货时间还是厨师服务，您都可以相信，如果出现问题，我们会尽一切努力纠正。因为归根结底，这不仅仅是经营企业，而是与客户建立关系并表明我们关心客户，即使我们犯了错误。
