关于配送的一切

我们通常可以接受 12 点之前的订单，并保证当天送达。请注意，有些商品可能会在短时间内缺货；在这种情况下，我们将用类似产品替代，而不是退款。此政策可帮助我们的运营团队有效地管理紧张的日程安排。先下订单，我们将为您的订单制定详细信息或替代品，而无需逐一检查每个商品。

我们的烧烤批发工厂全天候运营，因此如果您在活动前一天晚上 11:00 之前下单，我们将确保您的烧烤物品在第二天准时送达。如果您有任何问题或需要帮助，只需下单并向我们发送屏幕截图即可。我们将通过 WhatsApp 与您联系并亲自跟踪您的订单。

免费送货：订单满 200 新加坡元即可享受免费送货。

最低订单量：没有严格的最低限制，但我们建议至少订购 200 新加坡元以享受免费送货服务。

送货费用结构：

• 180 新加坡元至 199.99 新加坡元之间的订单需支付 10 新加坡元的送货费。
• 低于 180 新加坡元的订单需支付 25 新加坡元的送货费。

目前，我们不接受现场订购或自取订单。请在线订购，我们将把您的烧烤物品直接送到您家门口。

请参阅退款政策并了解更多信息

送货时段：

• 上午 10 点至下午 1 点
• 下午 1 点至 4 点
• 下午 4 点至晚上 7 点

大多数烧烤派对在下午 5 点至 10 点左右开始，因此许多客户更喜欢在下午 4 点至 6 点之间送货。我们按先到先得的原则运营，每个时段最多可容纳 10 份订单。一旦时段满了，请通过 WhatsApp 联系我们以获取其他选择。

特殊要求：

对于紧急时间，我们提供 1 小时的友好送货时段。对于特定的 30 分钟时段（例如下午 5:00 至 5:30），可能收取 25 新加坡元的特殊送货费（大士、圣淘沙和克兰芝等地区为 40 新加坡元）。

虽然我们力求准时，但由于交通拥堵或需求旺盛，偶尔可能会出现 10-25 分钟的延误。如果出现延误 40 分钟或更长时间的罕见情况，您将获得全额退款，无需任何理由。

我们将您的烧烤食品、生肉和海鲜放在泡沫塑料盒中运送，以保持最佳温度。无论您的订单是冷藏还是冷冻，我们都会确保您的物品按照您的要求送达。泡沫盒或冰块无需额外结账——除非您需要额外的供应品来冷藏饮料或其他物品。

我们可送货至新加坡各地：

私人物业 / 公寓 / 组屋：

服务新加坡本岛和圣淘沙岛。

小木屋 / 海滩 / 别墅 / 营地：

送货到最近的停车场。对于步行距离超过 5-10 分钟的烧烤坑下车点，我们的司机可能无法直接提供帮助。如果您需要帮助将物品运送到更远的地方，则需支付 25 新元的送货协助费。请通过 WhatsApp 联系我们以获取更多详细信息和灵活安排。

游艇烧烤场合：

• 吉宝湾滨海
• 圣淘沙湾

我们将在停车场将包裹交给您或与您的租船船员协调。直接送至游艇需额外支付 25 新元费用。

需额外支付送货费的地区：

部分地区会产生额外的送货费用，如下所示：

• 克兰芝保护区度假村 (Neo Tiew)
• 双溪布洛地区
• 林厝港
• 裕廊岛
• 大士部分地区

注意：我们努力寻找替代方案，尽可能避免这些费用。如果需要进行调整，例如更改时间或收取 30 至 40 新加坡元之间的额外费用，我们将在您下单后与您联系。

灵活的时间请求

对于特定的时间要求，我们会尽力满足。以下是我们的管理方式：

• 友好期：如果您需要在 2 小时内（例如下午 5 点至 7 点）灵活送货，我们将尽力为您提供帮助，且不收取额外费用 - 但可能会受到交通延误的影响。
• 精确时间要求：30 分钟时段（例如下午 5 点至 5:30）需额外支付 25 新加坡元。对于圣淘沙、大士或克兰芝等地点，由于行程时间延长，需额外支付 40 新加坡元。

我们的首要任务是确保我们的服务顺畅且方便。虽然我们力求避免额外收费，但如果需要额外帮助，我们仍感谢您的理解。

如有任何与配送相关的疑问或问题，请通过以下方式联系我们：

• 物流团队：9699 3666
• 客户服务：9119 8575
• 邮箱： shiokbbqwholesale@gmail.com

如果您的订单中缺少烧烤产品，我们对此造成的不便深表歉意。我们将立即退款或安排立即发货以纠正错误。

我们使用自有冷藏卡车进行配送，以保证质量。在高峰期，如果我们的容量已满，我们可能会聘请第三方司机来确保及时服务。

目前我们不提供订单追踪服务。但是，我们保证您的订单将在所选的送货时间段内送达，因为我们致力于提供可靠且及时的服务。